Hermitage Solutions

Services Professionnels

A l’écoute de ses partenaires Revendeurs, Hermitage Solutions propose différents types de services professionnels afin de les accompagner dans toutes les phases de la vente.

Les services professionnels Hermitage Solutions sont destinés principalement à nos partenaires Revendeurs. Néanmoins, tout client final peut accéder également à ces services sur simple demande, à condition que son Revendeur en soit informé au préalable.

Formations Techniques / Formations Avant-Ventes / Cours Utilisateurs

La société Hermitage Solutions propose des cours en français sur les solutions Astaro, Clearswift, Cyberoam, Prim’X, PointSharp, Arcmail et PGP Desktop. Hermitage Solutions étant habilitée à émettre des Conventions de Formation,  les formations payantes peuvent être prises en charge par un budget de formation professionnelle.

Hermitage Solutions dispense différents cours et formations selon les produits:

Pour plus d’informations sur les cours proposés par Hermitage Solutions, n’hésitez pas à contacter nos ingénieurs commerciaux au 04 78 28 75 41, ou à nous écrire via notre formulaire en ligne.

Services d’Ingénierie

Dû au caractère innovant et technique de nos solutions de sécurité, l’équipe technique de Hermitage Solutions reste à la disposition de ses partenaires, afin de les aider dans :

• La conception de documents d’architecture
• Le déploiement et l’intégration des solutions
• Le transfert de compétences

Support Technique

Support de base :

Quelle que soit la solution sur laquelle porte la requête de support technique, Hermitage Solutions a des obligations minimales de support technique :

• Ouverture de l’incident par courriel uniquement. Couverture horaire journalière : 9 heures à 18 heures les jours ouvrés. Temps de réponse maximum: 1 jour travaillé.

Support complémentaire :

S’ils le souhaitent, les partenaires ou leurs clients utilisateurs finaux ont la possibilité de souscrire auprès de Hermitage Solutions directement, à un abonnement de support technique après-vente doté d’un meilleur niveau de service :

• Abonnement annuel de support technique après-vente par courriel et téléphone. Couverture horaire journalière : 9 heures à 18 heures les jours ouvrés. Temps de réponse maximum: 4 heures.

Cette offre peut être contractée indépendamment de tout autre contrat de support technique souscrit auprès de l’éditeur. Par exemple, la grande majorité des clients PGP de Hermitage Solutions, qui bénéficient par défaut du support technique de PGP directement, souscrivent également un contrat auprès de Hermitage Solutions pour notamment converser en langue française.

Support à la demande :

Certains contrats spécifiques peuvent toutefois définir des obligations différentes (couverture horaire plus large, temps de réponse plus court…).  Si vous souhaitez contracter un niveau de support particulier, n’hésitez pas à nous contacter.