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Services Professionnels

Nous accompagnons techniquement et commercialement nos partenaires à chaque étape du projet.

Nos services professionnels :

En avant-vente,
nos experts produits vous aident à qualifier la solution la plus adaptée au besoin de votre client. Nous dimensionnons ensemble les architectures proposées en prenant en compte les contraintes techniques et financières du client. Nous vous assistons dans la présentation des solutions de notre catalogue, soit par webinaire, soit lors d’un rendez-vous en collaboration avec vous chez votre client. Enfin, nous apportons notre expérience dans la rédaction des réponses aux appels d’offres sur l’ensemble des produits de notre catalogue.

Nous disposons également d’une équipe d’ingénieurs disponible pour répondre à toute question technique relative à la qualification d’un projet. Nous vous garantissons une réponse sous 24H ouvrées. Ces demandes doivent être adressées par email à l’adresse tech@hermitagesolutions.com.

 

– En après-vente & support technique,
nous mettons à votre disposition gratuitement une assistance par email pour vous aider dans la résolution des problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l’installation ou de l’exploitation des solutions. Nous vous garantissons une réponse sous 24H ouvrées.

Nous mettons également à votre disposition les compétences de nos ingénieurs avec un numéro de téléphone dédié au support technique après-vente, l’engagement de réponse de ce service est de 4H ouvrées, de 9H à 18H. 4 nouvelles formules pour vous accompagner sur vos projets :

1. Support technique clients finaux
Il s’agit de tickets de support que vous revendez à vos clients lorsque vous ne pouvez pas leur offrir d’assistance technique (1 ticket = 1 incident). Traitement des incidents par email et par téléphone, engagement de réponse sous 4h ouvrées. Lots de 5 tickets.
2. Support technique partenaire
Traitement des incidents par email et par téléphone, engagement de réponse sous 4h ouvrées. Lots de 15 tickets.
3. Support technique partenaire
Traitement des incidents par email et par téléphone, engagement de réponse sous 4h ouvrées. Nombre de tickets illimité. L’accès à ce service est facturé sous forme d’abonnement annuel, acquis en complément de la licence de base.
4. Support technique partenaire certifié Sophos Gold ou Platinum *
Traitement des incidents par email et par téléphone, engagement de réponse sous 4h ouvrées. Nombre de tickets illimité : GRATUIT

* sous condition d’avoir passé la certification auprès de Hermitage Solutions ou après validation des interlocuteurs certifiés par le service technique de Hermitage Solutions.


Contactez-nous dès aujourd’hui votre commercial Hermitage Solutions pour de plus amples informations : info@hermitagesolutions.com.

 

– En sous-traitance,
nous disposons de ressources techniques certifiées et compétentes sur l’ensemble des produits de notre catalogue. Ainsi, notre équipe technique est à même de vous accompagner ou de réaliser intégralement les prestations d’intégration, d’audit et de configuration initiale ou avancée. Nous pouvons également vous assister ou vous remplacer dans la recherche ou la résolution de problèmes. Ces prestations en régie peuvent avoir lieu à distance ou sur site.

 

– En tant qu’organisme de formation,
nous dispensons des formations certifiantes à destination de vos équipes techniques, de vos clients ou de leurs utilisateurs finaux. Ces formations peuvent être dispensées dans nos bureaux ou sur site (à partir de 2 élèves). Pour les éditeurs ne disposant pas de programme de certification, nous réalisons des transferts de compétences sur site ou à distance.Les formations dispensées dans le cadre de convention de formations peuvent être prise en charge par un organisme dédié.
>> Voir le calendrier de formations
>>Télécharger la plaquette de services Hermitage Solutions

 

Ouvrir un ticket

Les ouvertures de ticket doivent se faire par le biais du formulaire accessible sur cette page.

 

Base de connaissance

Chaque revendeur dispose d’un accès à une base de connaissance pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes de support technique.

Cette base de connaissance est accessible à l’adresse http://kb.hermitagesolutions.com

 

Conditions générales
Le support technique, s’il est compris dans le prix d’achat, est en général assuré soit par votre revendeur, soit par l’éditeur. Si le produit a été acheté à un de nos partenaires revendeurs, c’est au partenaire qu’il faut adresser vos demandes d’assistance technique.
Alternativement, le client pourra souscrire un abonnement complémentaire de support technique auprès de Hermitage Solutions : ceci fait l’objet d’un contrat spécifique hors du champ d’application de nos conditions générales de vente de produits.
La garantie est celle proposée par l’éditeur du produit commandé en cas de défaut ou bogue. L’acheteur est expressément informé que Hermitage Solutions n’est pas le producteur/éditeur/concepteur des produits, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur/éditeur/concepteur de celui-ci pourra être recherchée par le client, en aucun cas Hermitage Solutions ne saurait voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit.
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