Support technique de nos solutions de sécurité
Conditions générales
Le support technique, s’il est compris dans le prix d’achat, est en général assuré soit par votre revendeur, soit par l’éditeur. Si le produit a été acheté à un de nos partenaires revendeurs, c’est au partenaire qu’il faut adresser vos demandes d’assistance technique.
Alternativement, le client pourra souscrire un abonnement complémentaire de support technique auprès de Hermitage Solutions : ceci fait l’objet d’un contrat spécifique hors du champ d’application de nos conditions générales de vente de produits.
La garantie est celle proposée par l’éditeur du produit commandé en cas de défaut ou bogue. L’acheteur est expressément informé que Hermitage Solutions n’est pas le producteur/éditeur/concepteur des produits, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur/éditeur/concepteur de celui-ci pourra être recherchée par le client, en aucun cas Hermitage Solutions ne saurait voir sa responsabilité engagée à quelque titre que ce soit.
Conditions par éditeur
| Editeur | Conditions |
| Astaro CodeGreen Commtouch iStorage Imation Norman PointSharp |
L’assistance technique est fournie par votre revendeur |
| Clearswift F-Secure Netheos Sophos |
L’assistance technique est fournie par l’éditeur. |
Pour les éditeurs non mentionnés sur cette page, veuillez nous contacter.
Base de connaissance
Chaque revendeur dispose d’un accès à une base de connaissance pour vous aider à résoudre rapidement vos problèmes de support technique.
Cette base de connaissance est accessible à l’adresse http://kb.hermitagesolutions.com
Ouvrir un ticket
Les ouvertures de ticket doivent se faire par le biais du formulaire suivant :
